International Lost Package
Lost Package, Damage or Shortage of your order
- You must wait 30 days after the shipment date to submit a claim for a LOST package
- Claims for DAMAGED packages or SHORTAGE of your order can be submitted at any time.
- All claims must be submitted within 90 days of the shipment date.
- The package recipient should hold damaged items in the event they are requested during claims processing.
- The claim processing will take up from 20-30 days to be complete.
Lost Package
- If you had not received the package of your order within 30 days not more than 90 days from Shipment date. Please send us a simple email at internationalreturns@knifeworks.com that states you had not received the package of your order. Please do not mention any problem with your customs that causes you, as it could affect final settlement of the claim.
- If you have received the package of your order while the claim is being processed, the claim will then be automatically closed.
- If we receive your package while the claim is being processed, the claim will then be automatically closed and we will treat your package as a returned package.
- Claim amount will cover the price of your entire order, including shipping cost but excluding insurance fee.
Damaged Package
- Claims for DAMAGED packages of your order can be submitted at any time. Please send us a simple email at internationalreturns@knifeworks.com that states you had received damaged package and sent us the list of damaged items within 48 hours . You should hold damaged items in the event they are requested during claim processing.
- Claim amount will cover the price of damaged items only.
Shortage of your order
- Some items were missing from your order, it is not a problem. Please send us a simple email atinternationalreturns@knifeworks.com that states you had received the package of your order with some items were missing, sent us the list of missing items as well. You should hold the package in the event they are requested during claim processing this will help us to submit the Claims for SHORTAGE items of your order at any time.
- Claim amount will cover the price of missing items only.
Refund /Store Credit
Once the claim is done there are two options that you can choose from:
- You can request a refund for the claim amount of your order
- You can request a store credit for the claim amount of your order.
Please note: It is at the discretion of your credit card company as to how long it takes to process your credit. As a general rule, it can take 2 to 10 business days to receive your credit or maybe longer than that.
Повреждение/ Утеря/ Недостача товара в вашем заказе
* Для подачи претензии на утерянную посылку должно пройти 30 дней с момента
отправки посылки.
* Претензии на поврежденную посылку или в случае недостачи товара могут быть
поданы в любое время, но очень желательно сообщить о проблеме сразу после
получения посылки.
* Все претензии должны быть поданы не позднее чем 90 дней с момента отправки
посылки.
* Получатель должен сохранить поврежденные вещи до окончания рассмотрения
претензии.
* Рассмотрение претензий занимает 20-30 дней.
Утерянная посылка
* Если вы не получили вашу посылку через 30 дней, но не позднее чем 90 дней с
момента отправки посылки, пожалуйста, отправьте нам письмо на адрес
InternationalHelp@knifeworks.com в котором просто укажите, что ваша посылка
утеряна. Пожалуйста, не упоминайте о проблеме с таможенной очисткой (если
таковая присутствует), так как это может повлиять на решение о финансовом
возмещении.
* Если вы получите посылку во время рассмотрения претензии, претензия будет
закрыта автоматически.
* Если мы получим вашу посылку во время рассмотрения претензии, то претензия будет
закрыта автоматически, а ваша посылка будет рассмотрена как возвращенная
посылка.
* Сумма претензии покрывает стоимость всех товаров, включает стоимость доставки, но
не включает стоимость страховки.
Поврежденная Посылка
* Претензии на поврежденные посылки могут быть рассмотрены в любое время.
Пожалуйста, просто отправьте нам письмо на адрес
InternationalHelp@knifeworks.com в котором просто укажите, что ваша посылка
повреждена. Вы должны сохранить поврежденные вещи до окончания процесса
рассмотрения претензии.
* Сумма претензии покрывает только стоимость поврежденных вещей.
Недостача
* Если в вашей посылке обнаружена недостача товара, то это совсем не проблема.
Всего лишь сообщите нам на электронную почту, что не хватает некоторых вещей.
Пожалуйста, напишите простое письмо на адрес InternationalHelp@knifeworks.com в
котором укажите, чего именно не хватает в вашей посылке. Следует сохранить
посылку до окончания процесса рассмотрения жалобы. Это поможет нам оформить
претензию о недостаче в любое время.
* Сумма претензии покрывает только стоимость недостающих вещей.
Возмещение/ Кредит магазина
После того как жалоба рассмотрена, возможны два варианта возмещения:
* Вы можете запросить денежное возмещение на сумму претензии вашего заказа.
* Вы можете запросить так называемый “кредит магазина” – сумма вашей претензии
может быть потрачена на покупку товаров из нашего магазина.
В редких случаях возмещение возможно только через “кредит магазина”.